Maison Brodée
Politique de retour & remboursement
Dernière mise à jour · 5 juin 2026
Politique de retour — 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous soumettre une demande de retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être :
- Dans son état d'origine — non porté et non utilisé
- Accompagné de toutes ses étiquettes
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
Pour initier un retour, contactez-nous à bonjour@maisonbrodee.com. Si votre demande est validée, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions d'envoi.
⚠️ Important : Tout article retourné sans demande préalable acceptée ne pourra pas être traité.
Dommages & problèmes à la réception
Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès réception. Si un article vous parvient défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à bonjour@maisonbrodee.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution rapide.
Articles non retournables
Certaines catégories d'articles sont exclues de notre politique de retour :
- Articles personnalisés ou réalisés sur mesure (sacs et pochettes brodés à votre prénom)
- Produits de soin et de beauté à usage personnel
- Articles achetés en promotion
- Cartes-cadeaux
Nos sacs étant brodés à la demande avec votre personnalisation, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication. Pour toute question sur l'éligibilité d'un article, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre achat.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. La solution la plus rapide consiste à retourner l'article concerné (s'il est éligible), puis — une fois le retour approuvé — à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de justification.
Les mêmes conditions s'appliquent : l'article doit être retourné non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. À noter : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés réalisés selon vos spécifications (article L221-28 du Code de la consommation).
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions de l'approbation ou du refus de votre remboursement par e-mail.
En cas d'approbation, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou émetteur de carte, un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à bonjour@maisonbrodee.com.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape.
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